রেফারেন্স

de11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

de11-এ অ্যাকাউন্ট খুলে পরিষেবা ব্যবহার করা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং পরিষেবার আওতা নির্ধারণ করে — তাই শুরুতেই একবার পড়ে নেওয়া ভালো। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিপরিষেবা বন্ধ ও সংশোধনের অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াস্থানীয় আইনি প্রযোজ্যতা
de11 de11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
সহায়তায় যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং আপনার পরিষেবা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে চ্যাট বাটন থেকে সরাসরি কথা বলুন — দ্রুত উত্তরের জন্য এটি সবচেয়ে কার্যকর।
ই-মেইল সহায়তা শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান, আমরা লিখিত উত্তর দেব।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বা শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি সহায়তা পাবেন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

de11 আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। লগইনের সময় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। আপনি যদি আপনার তথ্য আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — প্রক্রিয়াটি লিখিত অনুরোধের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয় — অন্য কোথাও শেয়ার হয় না।

কুকি নীতি

সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সক্রিয় হয়। ব্রাউজার সেটিং থেকে আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

অ্যাকাউন্টের নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যেসব প্রশ্ন সাধারণত আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো কিছু এখানে না থাকলে সহায়তা দলকে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

এই শর্তাবলী ব্যবহারের প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার নিয়মকানুন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলী আপডেট হলে আমরা সাইটে বা আপনার অ্যাকাউন্টে জানিয়ে দেব। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

হ্যাঁ। আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ছাড়া লেনদেন গ্রহণ করা হয় না। জমার সময় ব্যবহৃত ওয়ালেটেই উত্তোলন ফেরত দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ যাচাই হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং বকেয়া স্থিতি নিষ্পত্তি হবে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার বা মিথ্যা তথ্য দেওয়া শর্ত লঙ্ঘন। এসব ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে।

প্রথমে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — বেশিরভাগ বিরোধ সরাসরি আলোচনায় মিটে যায়। সমাধান না হলে লিখিত অভিযোগ জমা দিতে পারবেন।