রেফারেন্স

de11-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

de11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণ নিয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকি। এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের আলোকে প্রস্তুত করা হয়েছে এবং আপনার অঞ্চলের বিধিমালা এর ব্যবহারযোগ্যতা নির্ধারণ করে।

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডযোগাযোগের সুস্পষ্ট পথস্থানীয় আইন অনুযায়ী নীতি
de11 de11-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

de11-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের ডেটা আলাদাভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়। কুকি থেকে শুরু করে পেমেন্ট লগ পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা মেনে চলি। আপনার মোবাইল সেশন বা ডেস্কটপ অ্যাক্সেস — যেখান থেকেই লগইন করুন, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা একই থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন অবস্থা ও পেজ গতি ঠিক রাখতে। ব্রাউজার সেটিং থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অচেনা ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়, এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠান বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শুধু সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবার সাথে শেয়ার হয়।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ জানানোর পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব যাচাই করে সাড়া দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জানান।

ইমেইল সহায়তা

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন — তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।

মোবাইল সহায়তা

মোবাইল থেকে সহায়তা বিভাগে প্রবেশ করুন এবং 'গোপনীয়তা অনুরোধ' বিকল্পটি বেছে নিন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। লগইন সেশন ও ডিভাইস তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে এই তথ্য পাঠানো হয় না।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে কোনো তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা নিবন্ধিত ইমেইল থেকে সাপোর্টে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুত সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

এই নীতি বাংলাদেশের আইনের আলোকে তৈরি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে — নিজ দেশের বিধিমালা যাচাই করে নিন।